Témoignage client vidéo : un coup de boost pour vos ventes

Le monde concurrentiel de la vente aujourd'hui exige une approche particulière pour réaliser des ventes et fidéliser la clientèle. La vidéo est le média le plus consommé sur Internet et les entreprises commencent à le comprendre. C'est 82% du trafic sur internet en 2023 par exemple !

Si les techniques de marketing traditionnelles sont toujours valables, l'intégration de la réalisation vidéo telles que le témoignage client vidéo est un moyen efficace pour gagner des clients potentiels et d'asseoir la réputation de votre marque. Les consommateurs adorent les avis et témoignages clients. 59% des futurs consommateurs préfèrent largement regarder une vidéo plutôt que lire un avis client totalement rédigé sous forme de texte. La vidéo avis client a un impact inégalable sur les décisions d'achat. Les avis clients en vidéo sont très appréciés par les internautes et ont un impact considérable sur leur décision d'achat. 

Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi les témoignages vidéo sont un élément important pour stimuler les ventes, comment les créer efficacement et des conseils pour les utiliser de manière stratégique.  

1. QU'EST-CE QU'UN TÉMOIGNAGE CLIENT VIDÉO ?

2. POURQUOI LE TÉMOIGNAGE CLIENT VIDÉO EST-IL SI PUISSANT ?

3. COMMENT CRÉER UN TÉMOIGNAGE CLIENT VIDÉO EFFICACE ?

4. COMMENT INTÉGRER LES TÉMOIGNAGES CLIENTS VIDÉO DANS SA STRATÉGIE MARKETING ?

5. EXEMPLES DE RÉUSSITES GRÂCE AU TÉMOIGNAGE CLIENT VIDÉO

QU'EST-CE QU'UN TÉMOIGNAGE CLIENT VIDÉO ?

Un témoignage client vidéo est un moyen efficace pour les entreprises de présenter leurs produits à travers son utilisation par d’autres clients et d'atteindre davantage de clients potentiels. C’est l’un des formats préférés de l’agence.

Non seulement ces vidéos sont instructives, mais elles  contribuent à asseoir la crédibilité de l'entreprise grâce à des clients satisfaits. Cela permet de donner un avis sur  leur expérience car les clients donnent un aperçu précieux de la qualité des produits et des services.

On peut parler de vidéos de témoignage client autant en B2B qu'en B2C. par exemple si vous êtes une marque de mode éthique, vous pourrez facilement utiliser la vidéo avis client avec des capsules vidéos pour Instagram en format 9:16, présentant une de vos plus fidèle client portant votre nouveau top Shaku fabriqué en Inde et dont les fabricants ont été justement rémunérés. Il en va de même si vous êtes une entreprise proposant un outil CRM intuitif et facile d'utilisation. Les entreprise à qui vous allez envoyer cette vidéo vont être rassurées de voir que votre produit marche chez les autres et qu'il a apporté une solution convaincante pour les alléger de certaines tâches.

Les témoignages vidéo de clients sont de plus en plus présents sur les sites internet et les réseaux sociaux pour aider les marques à gagner la confiance d'un nouveau public. Vous pouvez notamment les insérer à chaque milieu de page produit ou directement sur la page d'accueil de votre site internet. En fait, c'est le moyen de communication vidéo le plus efficace car il rassure tout en restant sincère, là où la publicité devient de moins en moins plébiscitée.

Ah et au fait, vous saviez que les tendances vidéo de 2024 s'axaient de plus en plus sur du contenu humain et authentique ? Nous écrirons un article prochainement sur le sujet, mais la vidéo témoignage client et la vidéo UGC sont sur le podium des vidéos qui seront utilisées dans les prochains mois.

Le témoignage client vidéo offre les avantages suivants par rapport aux témoignages clients traditionnels : 

• Le premier, c’est l’Authenticité ( un peu comme nous finalement ) car en effet, grâce au témoignage client vidéo, vos clients s’expriment face caméra ils expriment donc avec leur propre mot au sujet de votre produit. Et ils ont le choix de s'exprimer ou non. Qui aurait envie de passer derrière une caméra et d'être publié en ligne en parlant d'un produit ou d'un service dont il n'a pas été convaincu ? Vous êtes donc sûrs que les personnes qui vont regarder les avis client auront déjà cela en tête et seront davantage rassurés.
• Le témoignage client vidéo est plus persuasif car il permet de créer l’identification de vos prospect au client présenté.
• La possibilité de partager vos témoignages sur vos différents canaux de communication : Youtube, réseaux sociaux, votre site internet etc. Sans oublier qu'il aussi très efficace dans votre prospection, notamment par mail.
• La variété des formats d’un témoignage client est également un point fort pour vendre les mérites de vos produits : interview, vidéo style konbini, démonstration produit…
• Il est également super efficace pour communiquer autant en BtoB qu’en BtoC.
• Et petit bonus, ceci est a adapté aussi suivant le secteur dans lequel vous travaillez, mais le témoignage et les avis en vidéos sont très utilisés en magasin ou lors de salons professionnels. Par exemple, si vous travaillez dans une entreprise proposant des produits à destination des professionnels du BTP, vous pouvez utiliser cette vidéo dans les rayons de magasins de bricolage et outillage.

POURQUOI LE TÉMOIGNAGE CLIENT VIDÉO EST-IL SI PUISSANT ?

Un témoignage client vidéo peut avoir un impact émotionnel considérable sur vos futurs prospects. Ils sont souvent considérés comme plus crédibles et plus convaincants que les témoignages écrits ou verbaux car lorsqu'un client partage son expérience personnelle à travers une vidéo, l'être humain est naturellement plus à l'écoute et va faire jouer son intuition pour analyser si les commentaires sont authentiques ou non. Et c'est ce qui différencie la publicité d'un témoignage.  La publicité va essayer d'enjoliver lorsque l'avis client sera davantage unique et sincère.

Cela permet donc de créer une forte connexion émotionnelle avec les spectateurs créant un sentiment de confiance et de crédibilité envers la marque, montrant que d'autres personnes ont eu des expériences positives avec elle.

A côté de cela, les témoignages vidéo peuvent aider les spectateurs à s'identifier à d'autres personnes qui ont vécu des expériences similaires. Si un client raconte comment un produit ou un service a résolu un problème auquel ils étaient confrontés, cela peut inspirer les spectateurs à considérer la marque comme une solution potentielle à leurs propres problèmes.

COMMENT CRÉER UN TÉMOIGNAGE CLIENT VIDÉO EFFICACE ?

Étape 1 : Choisir le bon client

Vous devez identifier des clients satisfaits prêts à témoigner de leur expérience avec vous. Il est important d'encourager votre client à rester naturel et de le laisser s'exprimer librement. Ils savent ce qu'ils font et ils ont tout aussi intérêt de leur côté à témoigner. C'est donc aussi un bon outil de fidélisation client.

En revanche vous n'êtes pas là pour les guider dans le choix de leur réponses. On vous le rappelle, mais le témoignage client permet d'être totalement transparent envers vos futurs clients. Si votre client témoigne c'est qu'il est satisfait. En revanche il peut tout de même suggérer des voies d'améliorations si il en a envie à partir du moment ou cela ne décrédibilise pas votre entreprise.

Rappelez vous que le contenu le plus tendance en 2024 et dans les mois à venir est le contenu authentique, humain et qui apporte une grande touche de sincérité.

Étape 2 : Préparation de l’interview (sans ou avec l'agence vidéo)

Pour créer votre témoignage client vidéo, préparez les questions de l’interview en fonction du style de témoignage que votre client va choisir. Il est nécessaire que vos questions soient ouvertes et que le client puisse répondre de manière détaillée. En tant qu'agence vidéo, nous sommes aussi là pour préparer cet interview avec vous, nous sommes experts en la matière. En principe, il s'agit de commencer par une présentation du client (de la personne interviewée donc), de présenter son entreprise, de présenter la situation pour laquelle elle a eu un besoin ou une problématique, de présenter le produit qu'elle a acheté grâce à votre entreprise et comment le produit a changé son mode de fonctionnement et solutionné le problème.

Étape 3 : Utilisez un équipement de qualité 

Utilisez un équipement de qualité pour enregistrer la vidéo, comme une caméra professionnelle ainsi que des micros. Le choix du lieu de tournage a une importance particulière où un éclairage et une acoustique convenable sont de mise.

Pour utiliser un équipement de qualité, privilégiez de confier votre projet à une agence de production vidéo comme nous. Ainsi nous pourrons utiliser tout le matériel technique nécessaire pour un rendu ultra qualitatif de votre vidéo finale.

De plus nous nous occupons de toute la partie administrative avant le tournage, d'arranger et de créer le meilleur décor pour le témoignage, ainsi que de prendre part à l'aspect créatif général de a vidéo (par exemple les vidéos style Konbini sont un bon format à mettre en place grâce à notre dispositif adapté pour). Les systèmes d'éclairages sont aussi à notre disposition et nous avons l'œil pour que les plans soient les plus jolies et adaptés possible. 

Étape 4 : Montez la vidéo 

Montez votre réalisation vidéo de manière à ce qu'elle soit courte, percutante et dynamique en utilisant des extraits de l'interview qui mettent en valeur positivement l'expérience du client avec votre produit.

Pour rendre la vidéo percutante et dynamique, ajoutez des éléments visuels comme des images de la marque pour illustrer les propos du client.

De la même manière que pour la partie préproduction et production, faire appel à authentic pour cette partie là est aussi une solution envisageable. En effet, en tant qu'agence de production audiovisuelle, notre équipe se compose d'expert en postproduction. Ainsi nous nous occupons de tout le montage de votre vidéo témoignage. A savoir qu'il faut inclure toutes les infographies, la musique, le sound design, le mixage, l'étalonnage, etc...

COMMENT INTÉGRER LES TÉMOIGNAGES CLIENTS VIDÉO DANS SA STRATÉGIE MARKETING ?

Il existe plusieurs canaux de communication pour un témoignage client vidéo de nos jours et primordiaux pour augmenter vos chances de vous démarquer de la concurrence.

• Votre site web : C’est l’endroit idéal pour partager vos témoignages clients vidéo intégrés directement sur la page d'accueil, la page de produits ou la page dédiée aux témoignages de vos clients.

• Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux comme Facebook, TikTok, Instagram, X, LinkedIn et YouTube sont des plateformes très pratiques pour partager vos témoignages clients vidéo.
  
  
• La publicité en ligne : Le témoignage client vidéo peut être utilisé dans vos publicités pour promouvoir vos produits ou vos services comme Google Ads, Facebook Ads ou Instagram Ads par exemple.

Attention toutefois ! Vous connaissez l'adage suivant : "Qui veut aller partout, ne va nulle part" ? Ne surcommuniquez pas. Choisissez 5 canaux de diffusion maximum. Peut-être que votre cible n'est pas présente sur X et il convient de ne pas partager votre vidéo sur tous les réseaux sociaux existants. Focalisez vous sur les bons canaux !

Chez nous, nous pouvons vous conseiller sur vos différents choix de communication. C’est aussi ça Authentic.

EXEMPLES DE RÉUSSITES GRÂCE AU TÉMOIGNAGE CLIENT VIDÉO

Le témoignage client, c’est l’un de nos formats favoris en B2B. Quelques exemples ? 

BONITASOFT :

UNITED ROBOTICS GROUP : 

AZUVIA BLACAILLOUX : 

En bref, qu'est ce que le témoignage client en vidéo et qu'apporte t'il ?

La présentation d’un témoignage client vidéo sur votre site web ou sur les réseaux sociaux est un outil qui rassure vos futurs clients et qui fidélise vos clients existants. C'est une symbiose !

Non seulement elle donne aux futurs clients un aperçu de la satisfaction que votre offre peut apporter aux clients existants, et elle aussi un contenu sincère et transparent qui s'ancre dans les tendances de contenu recherchées par les consommateurs. Vos clients qui témoignent grâce à un avis client en vidéo savent ce qu'ils font. ils témoignent parce qu'il en ont envie et sont déjà satisfaits de votre offre.

N'essayez pas de guider votre client témoin dans ses réponse, rappelez vous que c'est l'authenticité qui prime. Eh oui, la publicité qui enjolive n'est plus au goût de tout le monde surtout en 2024. Et c'est ce type de vidéo qui vont permettre à votre entreprise de gagner en visibilité et notoriété.

La vidéo témoignage client agit donc en tant que catalyseur pour vos ventes et enclenche un beau retour sur investissement. 

Et n'oubliez pas, vous pouvez diffuser votre future vidéo avis client sur votre site internet sur les pages consacrées pour. De même pour les réseaux sociaux, mais ne surcommuniquez pas et ne vous étalez pas sur plusieurs réseaux sociaux. Utilisez les réseaux sociaux les plus pertinents à savoir là où votre cible se trouve.

N'hésitez pas à demander à vos clients existants quels réseaux sociaux ils utilisent ! Notons toutefois qu'il est important que ces témoignages vidéo soient bien mis en évidence sur vos différents canaux de communication car ils ont un énorme potentiel d'augmentation des conversions si on leur accorde l'attention nécessaire ! 

Chez Authentic, une équipe professionnelle et experte dans la vidéo témoignage client peut s’occuper de vos projets de témoignage client vidéo pour un résultat en adéquation avec vos objectifs. Cliquez ici pour prendre votre rendez-vous.

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